董小姐一分钟，格力十年功
因为“董小姐”一句话，孟羽童再度成了话题。“董小姐”说：“网红不网红，还是一样离不开自己真正的品质。有人认为（可以）用一个网红来证明自己有价值，那就是无源之水。”这是一个资深“网红”的经验之谈。“董小姐”红了差不多20年了，如果没有“品质”，很难想象一个企业家能够拥有如此长久的关注度，以至几乎每次露面都能引发讨论的热潮。中国的“网红企业家”并不自董明珠始，但她可能是历时最长者之一，至今仍能不时成为舆论焦点。这跟格力空调有点儿像：问世并非最早，如今行业地位不可撼动。与其他企业家相比，董明珠在公共表达上的特点一目了然：从来不回避问题，直言不讳。这当然会惹来一些麻烦。比如几个月前，她在回应格力掉出《财富》杂志2023年世界500强榜单时说：“有什么好难过的？一点都不难过。看到企业（格力电器）这么健康好开心，总比爆雷的世界500强好。”外界虽然风声不断，但似乎并不会对“董小姐”造成太大的麻烦。“董小姐”自信、爽直，却不狂妄，不会因为格力落榜而对这个有着近70年历史的榜单横加蔑视。毕竟，2019年格力电器首次进入世界500强，蝉联四年，格力没有理由不欢迎。对照董以往的言论，她这次表达的对企业的态度是多年来一以贯之的——营收规模固然重要，但更重要的是赢利能力和经营健康。一个被忽略的细节是，2019年，共有129家中国企业进入世界500强，其中格力电器的净资产收益率（ROE）排在首位。尽管其言论不时会带来争议，但董明珠被称为“董小姐”所体现的，无疑是正面评价。它是公众对董的一种敬意，来自她带领格力成为全球最大的空调制造商这一事实。“董小姐”做出上述回应两天后，格力电器2023半年报披露，其业绩继2022年之后继续保持增长。2023上半年，格力电器实现营业总收入997.90亿元，同比增长4.16%；归母净利润126.73亿元，同比增长10.52%；基本每股收益2.26元，同比增长16.49%。格力近日发布了2023年第三季度报告，前三季度实现营业总收入1558.12亿元，同比增长5.03%；归母净利润200.92亿元，同比增长9.77%；基本每股收益3.58元/股，同比增长10.15%。值得一提的是，综合来看，2023年第三季度业绩是格力4年来（相较20Q3、21Q3、22Q3、23Q3）最好的，营业总收入560.22亿元，同比增长6.63%；归母净利润74.19亿元，同比增长8.50%；基本每股收益1.32元/股，同比增长9.09%。同时，在家电三巨头中，格力前三季度及Q3销售净利率、净资产收益率（ROE）均为最高，显示出较强的赢利能力。稳定而有前瞻性的战略布局，持续增长的业绩，良好的财务状况，是一直以来董明珠说话掷地有声的底气所在。说话需要底气，应该与实业家普遍具备的务实精神有关。俗话说台上一分钟，台下十年功，你只看到“董小姐”在公共媒体上频频亮相，掏心掏肺指点江山，很少有人会想到她的背后，是历经30多年发展后由单一的空调制造企业转型而成的，覆盖家用消费品和工业装备两大领域的多元化、科技型全球工业集团。这是一条西门子、通用电气、三菱重工曾经走过的路。格力成立32年，“董小姐”几乎全程参与。三个十年在中国改革开放之后不长的商业史中，格力堪称“老店”，从1991年创立到今天，企业的每一段历史上都刻着中国经济发展的坐标。董明珠的出现让格力有了传奇色彩。1992年，入职刚两年的董为格力开辟出安徽市场，销售额突破1600万元，占公司当年总销售额的1/8。当然，这样的人物及故事在市场经济初兴的时代并不鲜见，但历经30年仍然活跃在商业一线的，屈指可数。后面我们会看到，30年后，董明珠在直播间里展现的金牌销售本色及其轰动效果。1994年，董明珠开始掌管经营部，把自己的踏实、勤奋的作风带入企业制度建设中，财务管理、经销商管理、业务员监督等都有了严格的规章可依。立竿见影，一年后，格力空调产销量达到全国第一。在进入格力10年后，2001年，董明珠被任命为格力电器总裁。以10年为界划分一个公司和一个人的经历，有些机械甚至草率，因为它掩盖了其间无时不在的艰辛与挣扎。董明珠应该已经看到了自己未来舞台的广阔。具有时代特色的“打造百年企业”的目标被提出。随着投资7亿元、总建筑面积20万平方米的格力电器四期工程竣工投产，格力电器成为全球最大的专业化空调生产基地。我们不得不让又一个10年很快过去，2012年，再次见到董明珠，她已经是格力电器董事长兼总裁，时年58岁。在这一年的年报里，格力电器实现营业总收入1001.10亿元，同比增长19.87%；净利润73.8亿元，同比增长40.92%。格力成为中国首家营收突破千亿的家电上市企业。也是这一年，格力多元化的帷幕正式拉开，走自主创新、自主制造的装备发展道路的战略制定。接下来的10年是格力和董明珠全面走向国际、大放异彩的10年。2012年至今，格力累计纳税超过1446亿元。在我们列举下面的重要事件之前，需要强调两个事实：董明珠已经跨过60岁的门槛；市场形势与格力创业之初已经不可同日而语，增长越来越困难，竞争越来越依靠人才、技术和管理能力。2004-2018年期间，董明珠连续12次被《财富》杂志评选为“全球50名最具影响力的商界女强人”。10月，格力电器被评入《福布斯》2017年世界最受信赖企业榜，排名第190，是中国家电行业唯一一家上榜的企业。格力电器在工业制品、智能装备领域的探索成果逐步显现。2018年，在第二十届中国国际工业博览会上，格力举行了包含高精度立式加工中心、工业机器人、智能立体库等几大设备的G-FMS柔性生产线发布会。格力与“董小姐”（此时这一称呼已经出现）继续受到国际媒体的深切关注。2018年，福布斯中国公布中国上市公司最佳女性CEO榜单，董明珠位居榜首；2019年，我们在开篇已经提到过，格力电器首次进入《财富》世界500强名单，排名第414位，并于之后连续四年上榜；到了2021年，“董小姐”已经是连续第16年出现在《财富》全球最具影响力的商界女性榜单上。一个工业集团的诞生董明珠曾对媒体说，她不允许自己犯错误。这或许是真的，否则你就只能把格力电器屹立30多年而且其商业版图不断扩大视为运气。回顾历史可以看到，格力以空调业务为核心的多元化之路是坚决而审慎的。所谓审慎，一是围绕主业，二是依托自己的技术。继2005年实行全球最高标准的家用空调“6年免费包修”政策（这一政策2021年修改为“10年”）之后，格力电器开始进入生活电器领域，由小家电逐步延展至厨房电器、环境电器、冰洗产品等，在格力之外形成另两大家电品牌：TOSOT（大松）和晶弘。这是一个竞争较空调更为激烈的领域，必须出奇制胜。格力的“奇”当然首先应该来源于它的研发和技术能力。仅举两例。晶弘冰箱拥有独特的肉类保鲜技术——瞬冻和嫩冻技术，并开发出集果蔬保鲜、肉类保鲜、母乳保鲜、杀菌净味为一体的“全域养鲜”功能；格力2021年推出的热泵洗护机升级换代产品如新系列，利用热泵技术，能产生最低可达37℃的低温柔风进行干衣，同时搭载分子级蒸汽护理程序，无需洗涤、烘干即可直接对衣物进行护理。2013年起，格力相继进军智能装备、通信设备、模具等领域。董明珠认为，“买技术不等于有市场，先进技术永远买不来”，所以要“自主创新，自主制造”。事实上，这一思想此前即已在执行中，因格力实力增强而不断得以深入。随着首款六轴工业机器人、首台数控机床等研发成功，格力将自己的智能装备制造聚焦于工业机器人、数控机床、工业自动化和智能物流仓储，市场份额和话语权逐渐扩大。与此同时，在工业制品方面，格力形成压缩机、电机、制冷元器件、精密模具等四大板块，均以自主创新为前提，销售增速明显。格力的制冷元器件，截止阀市场占有率全球第一，四通阀和电子膨胀阀均位列全球第二，2023上半年，相关业务实现营业收入 55.73亿元，同比增长 13.95%。；格力模具产品在家电、汽车、电池、3C、医疗器械、光学器件等领域有广泛应用，2023年上半年，精密模具总体产值同比提升 28.83%。现在，格力电器拥有16个研究院，152个研究所、1411个实验室、1个院士工作站（电机与控制），国家重点实验室、国家工程技术研究中心、机器人工程技术研发中心等各1个。今年3月，由国家发改委和国家市场监督管理总局指导、中国标准化研究院和中国标准化协会主办的“中国标准化大会绿色低碳标准化会议暨第八届绿色生产与消费交流会”发布了2022年度企业标准“领跑者”榜单，格力电器的空调、除湿机、电冰箱、洗衣机、电饭煲、吸油烟机等13类产品、102个产品型号、18项标准上榜，入选产品种类和企业标准都是家电行业最多的。这已经是格力连续第5年上榜企业标准“领跑者”名单，共获得77项企业标准“领跑者”证书。不仅如此，格力还多次参与国际标准的制定，在国际标准会议上发出来自中国家电企业的声音。2022年7月，董明珠连任ISO国际制冷压缩机分委会主席，由格力主导制定的6项ISO国际标准均已成功立项，在美国和加拿大空调电气安全国家标准的制订和修订者中，也能看到格力的身影。格力的新面孔一个普通消费者，一定对格力的上述工业制品业务感到陌生，并且也不会产生兴趣。如果我们把工业制品看作一个冰冷无趣的世界，代表了格力“董小姐”的严谨和冷峻，那么，我们更愿意看到的可能是家用电器前面的“董小姐”。最好，她能出现在直播间里。2020年4月24日晚，66岁的董明珠在抖音开启她人生中第一次线上直播；2020年5月10日晚，董明珠在快手开启线上直播，吸引了1600万快手用户，最高同时在线人数100万，开场3个小时成交额3.1亿；2020年5月15日晚，董明珠出现在京东直播间，代言格力旗下50余款家电产品，观看量745.12万，点赞2828.8万，京东平台直播销售额突破7.03亿；6月18日，董明珠通过格力“智惠618·健康生活家”主题直播活动创下102.7亿元的销售记录，这是她第五次直播，五次累计销售额超过178亿元。这只是一个开始。感受到“线上”威力的“董小姐”在格力家电产品上全面推行“线上下单＋线下体验”的新零售模式，原有的格力线下店除了产品销售，增加了体验、交流甚至会客的新功能。这意味着，格力不仅拥有技术，还拥有相当年轻的心理。当年近70的“董小姐”在直播间里一播就是七八个小时，消费者应该能感觉到格力拥抱新世界的渴望和能力。如你所知，做“新零售”，格力仍然不是最早的，但是它知道，没有可以骄人的技术和质量，新零售再“新”，也必是昙花一现。多年以来，在发展成为国际化家电企业的同时，格力也带动着行业一同进步。我们现在所熟知的变频空调、风不吹人空调、光伏空调，其最初的设想都来自格力。“董小姐”曾在ISO/TC86/SC4年会上说：“格力从标准的跟随者转变为标准的引领者……在当下‘中国制造’向‘中国创造’转型过程中，更多中国企业要用核心技术去改变世界，用高品质的产品去服务世界。”又见“品质”，一位言行一贯、仍然与时代同行的“董小姐”，一个仍然在努力影响时代的格力。
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